سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١/٧/٢٠٢٦
١. المقدمة
تُشغّل شركة خبراء المستقبل الرياضية منصة فهيم للدعم الذكي المتاحة على faheem.app، والمدمجة مع منصات ميتا (واتساب، إنستغرام، ماسنجر). توضّح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها، وذلك وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي وسياسات منصة ميتا للمطورين. باستخدامك لفهيم، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.
٢. معلومات المتحكم في البيانات
الاسم القانوني: شركة خبراء المستقبل الرياضية
الاسم التجاري: فهيم / Faheem
الموقع الإلكتروني: faheem.app
البريد الإلكتروني للتواصل: support@faheem.com
٣. البيانات التي نجمعها
٣.١ بيانات عملاء المنصة (الشركات المشتركة)
- الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف عند التسجيل
- اسم الشركة، القطاع، ومعلومات التواصل
- معلومات الفوترة والدفع (تُعالَج عبر مزودي دفع خارجيين — لا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية)
- بيانات إعداد البوت، قاعدة المعرفة، ونصوص المحادثة التي تُنشئها
- تحليلات الاستخدام وسجلات التفاعل مع المنصة
٣.٢ بيانات المستخدمين النهائيين (عملاء الشركات المشتركة)
عند تفاعل المستخدمين النهائيين مع بوتات فهيم عبر واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر أو الدردشة على الموقع:
- الرسائل المرسلة إلى البوت (المحتوى النصي)
- معرّفات المستخدمين الصادرة عن منصات ميتا (مثل Page-Scoped ID)
- أرقام الهواتف، في حال مشاركتها طوعًا خلال المحادثة
- أي معلومات شخصية يُفصح عنها طوعًا خلال المحادثة (الاسم، تفاصيل الاستفسار، تفضيلات التواصل)
- بيانات التوقيت والجلسة
٣.٣ البيانات التقنية
- عناوين IP ومعرّفات الأجهزة
- نوع المتصفح ونظام التشغيل
- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ورموز الجلسة
- سجلات الوصول إلى API
٤. كيف نستخدم البيانات
نعالج البيانات للأغراض التالية وفقًا للمادة السادسة من نظام حماية البيانات الشخصية:
- تقديم الخدمة: تشغيل وظائف البوت، توجيه المحادثات، وتوليد الردود الذكية
- تحليل المشاعر والتصعيد: رصد نية المستخدم وحالته العاطفية لتحسين جودة الاستجابة
- استخراج العملاء المحتملين: تحديد وتسجيل العملاء المحتملين نيابةً عن الشركات المشتركة
- التحليلات: تزويد العملاء بتقارير أداء المحادثات والمقاييس التشغيلية
- الأمن: كشف الاحتيال، ومنع إساءة الاستخدام، وصون سلامة المنصة
- الامتثال القانوني: الوفاء بالتزامات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي وسياسات ميتا والأنظمة المعمول بها
- تحسين الخدمة: يُستخدم لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي البيانات المجمّعة المجهولة الهوية فقط — لا تُستخدم البيانات الشخصية القابلة للتعريف دون موافقة صريحة
لا نستخدم البيانات الشخصية لأغراض الإعلان المستهدف، ولا نبيع البيانات لأطراف ثالثة.
٥. بيانات منصة ميتا — أحكام خاصة
يتكامل فهيم مع منصة ماسنجر، وواتساب للأعمال API، ومراسلة إنستغرام. تسري الشروط التالية وفقًا لشروط منصة ميتا للمطورين:
- تُستخدم البيانات المُحصَّلة عبر واجهات برمجة ميتا حصرًا لتقديم خدمة المراسلة وتحسينها
- لا نستخدم بيانات منصة ميتا لاتخاذ قرارات تتعلق بأهلية المستخدمين (ائتمان، توظيف، تأمين، وما شابه)
- لا ننقل بيانات منصة ميتا إلى وسطاء البيانات أو شبكات الإعلانات
- لا نستخدم بيانات منصة ميتا لأي أغراض مراقبة
- تُعالَج رسائل المستخدمين الواردة عبر واجهات برمجة ميتا وفق تعليمات الشركة المشتركة فقط، وللأغراض المُفصَح عنها في هذه السياسة
- يلتزم فهيم بسياسة التجارة والمراسلة الخاصة بواتساب — لا تُبادر البوتات بالتواصل غير المرغوب فيه
تخضع البيانات التي تعالجها ميتا مباشرةً لسياسة الخصوصية الخاصة بها. فهيم هو معالج بيانات مستقل على مستوى طبقة المراسلة فقط.
٦. الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (المرسوم الملكي م/١٩، النافذ منذ سبتمبر ٢٠٢١، المعدَّل ٢٠٢٣):
٦.١ الأساس القانوني للمعالجة
- الضرورة التعاقدية (لتقديم الخدمة)
- المصلحة المشروعة (التحليلات والأمن)
- الموافقة (حيثما اقتضى الأمر، لا سيما للبيانات الحساسة)
٦.٢ حقوق أصحاب البيانات
يحق للأفراد المقيمين في المملكة العربية السعودية:
- الاطلاع على بياناتهم الشخصية التي نحتفظ بها
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة
- حذف بياناتهم الشخصية (حق المحو)، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية
- تقييد المعالجة في حالات معينة
- الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة
- نقل بياناتهم عند الطلب
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر: support@faheem.com. سنردّ خلال ٣٠ يومًا.
٦.٣ النقل العابر للحدود
تعمل بنية فهيم التحتية على Microsoft Azure. قد تُعالَج البيانات في مناطق Azure خارج المملكة العربية السعودية. يجري أي نقل عابر للحدود وفق الفصل السادس من النظام، من خلال اتفاقيات معالجة البيانات الخاصة بمايكروسوفت والضمانات التعاقدية المناسبة. نُعطي الأولوية لمناطق Azure في الشرق الأوسط (شمال الإمارات / وسط قطر) كلما أمكن للحدّ من النقل العابر للحدود.
٦.٤ البيانات الحساسة
لا نجمع البيانات الشخصية الحساسة عن قصد كما هو مُعرَّف في المادة الثانية من النظام. يُحظر على الشركات المشتركة تهيئة بوتاتها لجمع بيانات صحية أو مالية أو بيومترية أو دينية دون الحصول على موافقة صريحة من المستخدم وأساس قانوني موثق.
٦.٥ مدد الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات حساب الشركة المشتركة: تُحتفظ بها طوال مدة الاشتراك بالإضافة إلى ١٢ شهرًا
- بيانات محادثات المستخدمين النهائيين: تُحتفظ بها لمدة تصل إلى ٢٤ شهرًا، أو وفق ما تحدده الشركة المشتركة
- السجلات والبيانات الوصفية: تُحتفظ بها لمدة تصل إلى ١٢ شهرًا لأغراض أمنية
تُحذف البيانات بصورة آمنة أو تُجهَّل هويتها بعد انتهاء مدد الاحتفاظ.
٦.٦ جهة الاتصال لشؤون حماية البيانات
للاستفسارات المتعلقة بالنظام: support@faheem.com
٧. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نشارك البيانات في الحالات التالية فقط:
- مع الشركات المشتركة: تكون بيانات المحادثات والتحليلات متاحةً للشركة المشغِّلة للبوت
- Microsoft Azure: مزوّد البنية التحتية السحابية الحصري لدينا، مُلزَم باتفاقية معالجة البيانات الخاصة بمايكروسوفت والضمانات التعاقدية المتوافقة مع النظام
- ميتا: بالقدر اللازم للتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات وفق شروط منصة ميتا
- معالجة الذكاء الاصطناعي: قد تُعالَج طلبات نماذج اللغة عبر Azure OpenAI Service، الخاضعة لالتزامات حماية البيانات المؤسسية لمايكروسوفت — لا تُستخدم بياناتك في تدريب النماذج الأساسية لمايكروسوفت أو OpenAI
- المتطلبات القانونية: عند الاقتضاء بموجب النظام السعودي أو أمر قضائي أو طلب حكومي مشروع
- عمليات الاندماج والاستحواذ: في حال حدوث اندماج أو استحواذ، مع إخطار مسبق للأطراف المتأثرة
لا نبيع البيانات الشخصية.
٨. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
تستخدم منصة فهيم الإلكترونية:
- ملفات الارتباط الأساسية: ضرورية لجلسات تسجيل الدخول ووظائف المنصة
- ملفات الارتباط التحليلية: لفهم أنماط الاستخدام (مجهولة الهوية)
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات الارتباط عبر إعدادات متصفحك. تعطيل ملفات الارتباط غير الأساسية لن يؤثر على الوظائف الأساسية للبوت.
٩. الأمن
نطبّق التدابير التالية عبر Microsoft Azure:
- التشفير أثناء النقل (TLS 1.2 وما فوق) والتشفير أثناء التخزين (AES-256)
- ضوابط وصول قائمة على الأدوار
- مراقبة مستمرة عبر Azure Security Center
- تقييمات أمنية دورية وإجراءات للاستجابة للحوادث
في حال وقوع اختراق للبيانات يمس المقيمين في المملكة العربية السعودية، سنُخطر الهيئة الوطنية للأمن السيبراني والأفراد المتأثرين وفق متطلبات النظام.
١٠. خصوصية الأطفال
لا تستهدف خدمات فهيم الأفراد دون سن الثامنة عشرة. لا نجمع بيانات شخصية من القاصرين عن سابق علم. في حال اكتشاف ذلك، تُحذف البيانات فورًا.
١١. التعديلات على هذه السياسة
ستُبلَّغ الشركات المشتركة المسجَّلة بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على المنصة قبل ٣٠ يومًا من سريانها. استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ النفاذ يُعدّ قبولًا بالسياسة المحدَّثة.
١٢. التواصل والشكاوى
البريد الإلكتروني: support@faheem.app
الموقع الإلكتروني: faheem.app
يحق للمقيمين في المملكة العربية السعودية الذين يرون أن حقوقهم بموجب النظام قد انتُهكت تقديم شكوى إلى هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر: sdaia.gov.sa